หลักการและเหตุผล
พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service) ภายใต้แนวทาง PEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร “การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร” เน้นหัวใจหลักของการบริการ 3 ส่วนคือ
1. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ
2. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม
3. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ
โดยทั้ง 3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ
2. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร
3. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน
รายละเอียดของหลักสูตร
- ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM
- พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทางานและการใช้ชีวิต
- แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)
- บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM
- พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)
- มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ
- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท
- การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร
ฝึกปฏิบัติ
- ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา
การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน
- ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด
- กิจกรรม Team building
ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน (6 ชั่วโมง)
เทคนิคการฝึกอบรม
· การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
· การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
- การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
- Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
- การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ
การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
วิทยากรในการฝึกอบรม : อาจารย์ นทษร สุขสารอมรกุล
ประวัติการศึกษา
- ปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ
- ปริญญาโท คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยเกริก
- ปริญญาเอก คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีปทุม (กำลังศึกษา)
จบหลักสูตร ศิลปะการแต่งหน้าวิชาชีพ สถานศึกษา Make Up Technique International School (MTI)
ประสบการณ์การทำงาน
- วิทยากร “การพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานขาย” มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี ผู้เข้าอบรม 100 คน พ.ศ. 2558
- วิทยากร “ทำอย่างไรให้ได้งาน ในสถานการณ์แข่งขันสูง” มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ผู้เข้าอบรม 250 คน พ.ศ. 2558
- วิทยากรด้าน “การพัฒนาบุคลิกภาพ และเทคนิคการแต่งหน้า” วิทยาลัยราชสุดา มหาวิทยาลัยมหิดล ผู้เข้าอบรม 50 คน พ.ศ. 2558
- วิทยากรด้าน “ การพัฒนาบุคลิกภาพ” มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ผู้เข้าอบรม 50 คน พ.ศ. 2558
- วิทยากรด้าน “การพัฒนาบุคลิกภาพ สู่ความยั่งยืนขององค์กร” บริษัท KNC Training Center พ.ศ. 2558
- วิทยากรด้าน “การพัฒนาบุคลิกภาพ สู่ความเป็นเลิศ” แด่บุคลากรใน ALPINE GOLF RESORT CHIANMAI ผู้เข้าอบรม 80 คน พ.ศ. 2558 ฯลฯ
กำหนดการ
|
วันที่ 14 สิงหาคม 2561
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 8 ส.ค.2561
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ. 26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ / หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน