หลักการและเหตุผล
งานขายและงานบริการสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรได้โดยตรง ซึ่งจะถ่ายทอดผ่านการทำงานของบุคลากรเป็นหลัก บุคลิกภาพที่ดีของบุคลากรจึงถือเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะจะสามารถสร้างมูลค่าทางจิตใจที่ไม่สามารถประเมินได้ให้แก่ลูกค้า สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรและยังยกระดับคุณภาพของพนักงานให้สูงขึ้นอีกด้วย ซึ่งหลายครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือเข้ารับการบริการเพียงเพราะพนักงานให้บริการดี สร้างความอบอุ่น สร้างความเชื่อมั่น ตลอดจนความสบายใจในการมาใช้บริการ แต่กลับกันแม้สินค้าที่มีคุณภาพดีแต่หากพนักงานไม่สามารถถ่ายทอดมูลค่าทางจิตใจให้ลูกค้ารับรู้ได้ ผลที่ตามมาคือการทำให้เกิดการเปรียบเทียบและตัดสินใจซื้อหรือเข้ารับบริการกับผู้ที่สามารถมอบคุณค่าทางจิตใจให้กับลูกค้าได้แทนกระทั่งส่งผลถึงการบอกต่อของลูกค้าในอนาคตด้วย
ดังนั้นหลักสูตร “การยกระดับบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทาง ภาพลักษณ์ขององค์กร” จึงเป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากร ภาพลักษณ์องค์กรตลอดจน สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
2. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันตลอดจนบอกต่อแด่บุคคลรอบข้าง
3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร
4. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน
5. เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
กลุ่มเป้าหมาย ผู้ที่ต้องพบกับลูกค้าแบบเผชิญหน้าทุกตำแหน่ง ทั้งงานขายและงานบริการ
เนื้อหาการอบรม (3 ชั่วโมง)
- เข้าใจตนเองด้วยแบบประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)
- สูตรลับพัฒนากระบวนการทางความคิดสู่ลักษณะนิสัยที่ดีในการทำงาน
- ทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแต่ละระดับ
- เรียนรู้วิธีการสร้างความพึงพอใจแด่ลูกค้า (Customer Satisfaction Theory)
- เรียนรู้วิธีการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement Theory)
- การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมบุคลิกภาพ
- พัฒนาการใช้ภาษากาย (Checklist 16 Nonverbal Communication)
- การใช้บุคลิกภาพของสีเสริมการสื่อสาร (22 Colors Personality)
- มารยาทการใช้ท่วงท่าที่ควรและไม่ควรทำ
- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท
ฝึกปฏิบัติ (3 ชั่วโมง)
ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้ สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน
ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด
รูปแบบการฝึก การบรรยาย / การฝึกปฏิบัติ
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1. ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงวิธีการที่ถูกต้องและนำไปพัฒนาบุคลิกภาพในการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
2. ผู้เข้าอบรมสามารถตีความและประเมินบุคลิกภาพที่ผู้อื่นแสดงออกมาทางภาษากายและภาษาพูดได้
3. ผู้เข้าอบรมสามารถเป็นตัวแทนด้านภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรได้
วิทยากรในการฝึกอบรม : อาจารย์ ดร. นทษร สุขสารอมรกุล
ประวัติการศึกษา
- ปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ
- ปริญญาโท คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยเกริก
- ปริญญาเอก คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีปทุม
- จบหลักสูตร ศิลปะการแต่งหน้าวิชาชีพ สถานศึกษา Make Up Technique International School (MTI)
ประสบการณ์การทำงาน
- วิทยากร “การพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานขาย” มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี ผู้เข้าอบรม 100 คน พ.ศ. 2558
- วิทยากร “ทำอย่างไรให้ได้งาน ในสถานการณ์แข่งขันสูง” มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ผู้เข้าอบรม 250 คน พ.ศ. 2558
- วิทยากรด้าน “การพัฒนาบุคลิกภาพ และเทคนิคการแต่งหน้า” วิทยาลัยราชสุดา มหาวิทยาลัยมหิดล ผู้เข้าอบรม 50 คน พ.ศ. 2558
- วิทยากรด้าน “ การพัฒนาบุคลิกภาพ” มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ผู้เข้าอบรม 50 คน พ.ศ. 2558
- วิทยากรด้าน “การพัฒนาบุคลิกภาพ สู่ความยั่งยืนขององค์กร” บริษัท KNC Training Center พ.ศ. 2558
- วิทยากรด้าน “การพัฒนาบุคลิกภาพ สู่ความเป็นเลิศ” แด่บุคลากรใน ALPINE GOLF RESORT CHIANGMAI ผู้เข้าอบรม 80 คน พ.ศ. 2558
กำหนดการ
|
วันพุธที่ 9 พฤษภาคม 2561
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 3 พ.ค.61
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท ซ.26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ / หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน