ReadyPlanet.com
dot dot
bulletบริการจัดกิจกรรม Walk Rally
bulletPublic Training
bulletIn-house Training
bulletวิทยากร
dot
ค้นหาหัวข้อ/หลักสูตรต่างๆ

dot
ค่าอบรมสัมมนาลดหย่อนภาษี 200%
dot
ใส่อีเมล์เพื่อรับข่าวสารสัมมนา

dot
dot
สถานที่จัดสัมมนา
dot
bulletแผนที่โรงแรมเอเชีย แอร์พอร์ต
bulletแผนที่โรงแรมเดอะเทรเวลเลอร์
bulletแผนที่โรงแรมเวโรนิก้า
bulletแผนที่เดอะคอนเน็คชั่น
bulletแผนที่โรงแรม S15
bulletโรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26
bulletโรงแรมอมารี บูเลอวาร์ด สุขุมวิท ซ.5
bulletโรงแรมจัสมินซิตี้ สุขุมวิท ซ.23
bulletแผนที่โรงแรมโกลด์ ออร์คิด
dot
สมัครสมาชิก
ชื่อผู้ใช้ :
รหัสผ่าน :
เข้าสู่ระบบอัตโนมัติ :
bullet ลืมรหัสผ่าน
bullet สมัครสมาชิก
dot
สมาชิกใหม่
สมาชิกใหม่ขณะนี้ คน
สมาชิกที่ Log in อยู่
ยังไม่มีสมาชิกที่ล็อกอินในขณะนี้
bulletบุคคลทั่วไป 6 คน
dot
หนังสือวรรณศิลป์/สมิต สัชฌุกร
หนังสือข้อคิดควรคำนึง/สมิต สัชฌุกร
รับสมัครวิทยากร


บริการจัด Walk Rally, In-house Training ราคาพิเศษ
บริการออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์
ค้นหาราชกิจจานุเบกษา

รูปแบบใหม่ของการทำกิจกรรม Outing และ Training
สัมมนาวิญญูชน
วิดีโอบรรยากาศการสัมมนา ของ เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์
สแกนเพื่อติดต่อเคเอ็นซีทาง Line


26 มกราคม 2561...การเจรจาเพื่อสร้างความพึงพอใจและลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า

 

การบริการ คือ จุดยุทธศาสตร์หนึ่ง ของความสําเร็จทางธุรกิจ และในทางกลับกันก็อาจจะกลายเป็น จุดเปราะบางหนึ่งสู่ความสูญเสียของธุรกิจได้เช่นกัน เนื่องด้วยงานบริการเป็น ด่านหน้า ที่จะมีโอกาสถูกลูกค้า เชิดชูหรือ ชิงชังเพราะทุก "จุดสัมผัส" ในวงจรธุรกิจ คือ "จุดพิสูจน์" วัดความจริงใน "การเชื่อมต่อ"
ว่าองค์กรนั้น "มีความเป็นเลิศ" หรือ "มีความเป็นรอง" ในการบริการหรือไม่เพียงใด และเสี้ยวเวลาแห่งความจริงในงานบริการ (The Moment of Truth in Service) จึงเป็น "บททดสอบ" การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อเปลี่ยนจากการตําหนิ ต่อว่าหรือร้องเรียนให้กลายเป็นคําชื่นชม (Change the Complaint to the Compliment, You can) จากการเรียนและเล่นกิจกรรมที่เราออกแบบและพัฒนามาใช้ในการรับมือกัสถานการณ์ที่ยุ่งยากในงานบริการที่มีประสิทธิภาพ ส่งต่อให้ท่านนํากลับไปใช้ในการทํางานในองค์กรของท่านด้านการบริการ

วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้าอบรม.....

มีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารเจรจากับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล

ฝึกปฏิบัติทักษะที่เกิดจากการทําตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารต่างๆ นําไปประยุกต์ใช้ได้ในงานบริการลูกค้า

ฝึกปฏิบัติทักษะในการจัดการกับสถานการณ์ที่ยุ่งยากและรับมือกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า

หัวข้อฝึกอบรม
4 ธาตุ : ส่วนประกอบที่ครบของ "ผู้ที่ทําหน้าที่ให้บริการลูกค้า"  เมื่อต้อง "เจรจาสื่อสารกับลูกค้า"
         1. ใจ : มีทัศนคติเชิงบวก - แม้ลูกค้าผิด และเราต้องปฏิบัติงานอย่างถูกต้องเสมอทุกกรณีด้วยใจ
         2. วจี : อะไรที่ควรพูดออกไป - ภาษาเข้าหู มิใช่ภาษาแทงใจหรือพูดไม่เข้าหู
         3. ท่าที : แบบไหนที่ใช้สื่อสารกับลูกค้า ด้วยความสุภาพ
         4. สีหน้า : ควรแสดงออกอย่างไร ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญอยู่
4C. :
คุณสมบัติของผู้ทําหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้ LIB-PQRS Techniques** เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร
          1. นักสื่อสาร (Communicator)
          2. นักกํากับการสนทนา (Conductor)
          3. นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Coordinator)
          4. นักโน้มน้าว (Convincer)
ระดับของความคาดหวังจากลูกค้า
          1. ระดับเกินความคาดหวัง (Beyond Expectation Level) : รู้ได้อย่างไร
          2. ระดับตรงความคาดหวัง (Balance Expectation Level): รู้ได้อย่างไร
          3. ระดับตํ่ากว่าความคาดหวัง (Below Expectation Level): รู้ได้อย่างไร
          4. ระดับผิดความคาดหวัง (Bad Expectation Level) : รู้ได้อย่างไร
ระดับของข้อร้องเรียนจากลูกค้า
          1. ระดับข้อเสนอแนะ : ควรรับมืออย่างไร
          2. ระดับตําหนิ : ควรรับมืออย่างไร
          3. ระดับร้องเรียน : ควรรับมืออย่างไร
          4. ระดับฟ้องร้อง : ควรรับมืออย่างไร
7P.
วิธีการค้นหาสาเหตุของข้อร้องเรียน
            - People = ผู้ให้บริการ
            - Period of waiting = เวลารอคอย
            - Product = ตัวผลิตภัณฑ์
            - Process = กระบวนการ
            - Partner = หน่วยงานถัดไป / ผู้เกี่ยวข้อง
            - Paraphernalia = เครื่องมือ อุปกรณ์
            - Policy = นโยบาย
เทคนิคเชิงจิตวิทยาในการฟังเพื่อแยกแยะปัญหา 3 ประเภท
          - ฟังเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (Opinion Finding Listening)
          - ฟังเพื่อรับรู้ความรู้สึก (Feeling Finding Listening)
          - ฟังเพื่อค้นหาความจริง (Fact Finding Listening)
เทคนิคการรับมือกับคําต่อว่า ข้อร้องเรียนลูกค้าด้วย Take HEAT by “H-E-A-R-T” Steps
          - Hear them out ตั้งใจฟัง ปัญหาและ ความรู้สึกของลูกค้า ณ ขณะนั้นให้ออก
          - Empathy ให้แสดงความเห็นใจลูกค้าในสิ่งที่ลูกค้าต้องประสบมา
          - Apologize กล่าว คําขอโทษลูกค้าด้วยความจริงใจ
          - Response แสดงความรับผิดชอบ ด้วยการ ตอบสนองการแก้ปัญหาให้ลูกค้า
          - Thank you กล่าว คําขอบคุณลูกค้าที่ให้โอกาสเราได้แก้ตัวในข้อผิดพลาดและที่ได้รับทราบถึงปัญหาที่สร้างความผิดหวังแก่ลูกค้าในบริการที่ได้รับ
• 4
ช่องทาง : การจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า ทําอย่างไรจึงได้ประสิทธิผล
          1. Fact to Fact : เจรจาอย่างไร ลูกค้าจึงพึงพอใจ
          2. Ear to Ear : เจรจาอย่างไร ลูกค้าจึงประทับใจ
          3. Letter : เขียนอย่างไร ลูกค้ายุติ
          4. Social Medias : ตอบโต้ / แถลงข่าวอย่างไร ลูกค้ายอมรับและสังคมชื่นชม
4R. :
หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน
          1. Result = ผลลัพธ์
          2. Recovery = สิ่งชดเชย
          3. Reason = ให้เหตุผล
          4. Relationship = รักษาความสัมพันธ์


วิธีการฝึกอบรม :   บรรยายนํา กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ

เหมาะสําหรับ : พนักงานบริการที่ต้องการพัฒนาทักษะการเจรจากับลูกค้าให้มีประสิทธิผลดียิ่งขึ้น


วิทยากร   อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี
                การศึกษา
              ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
              ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
                ประสบการณ์ทํางาน
              ผู้อํานวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จํากัด
              ผู้อํานวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
              ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
              ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
              ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม กลุ่มบริษัทเครือยูคอม
              ฯลฯ
ผู้ที่ควรเข้ารับการอบรม :  ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้าแผนกทุกคนทุกระดับในองค์กร
วิธีการอบบรม  การบรรยาย ประกอบการจัดทํา Workshop เชิงปฏิบัติการ เพื่อการนําไปใช้จริง

ค่าอบรม

ราคาก่อน VAT

VAT 7%

ภาษีหัก ณ ที่จ่าย 3%

ราคาสุทธิ

ท่านละ

3,800

266

(114)

3,952

Early Bird

3,400

238

(102)

3,536

 หมายเหตุ    – ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้  200%
                      
ราคารวมอาหารกลางวัน, เอกสารประกอบการสัมมนา, น้ำชา, กาแฟ  

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่  l  หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน


ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
ชื่อบริษัท/สถานประกอบการ :  *
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี :
กรุณาระบุ : สำนักงานใหญ่
สาขา
สาขาที่ :
ที่อยู่เพื่อออกใบเสร็จ :
ประเภทธุรกิจ :
ต้องการหักภาษี ณ ที่จ่ายหรือไม่ : ไม่ต้องการ
ต้องการ
เลือกธนาคารสำหรับการโอนเงิน : ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาเซียร์รังสิต เลขที่บัญชี 364-236239-5
ธนาคารกสิกรไทย สาขาฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต 2 เลขที่บัญชี 022-3-65013-9
ผู้ประสานงาน :  *
หมายเลขโทรศัพท์มือถือ :  *
โทรศัพท์ :  *
อีเมล์ :
ปัญหาที่ท่านต้องการทราบเป็นพิเศษในเรื่อง
ที่สมัคร :



หลักสูตรที่จัดฝึกอบรมและสัมมนา Public Training

16 มกราคม 2561...วิเคราะห์แนวโน้มและเทคนิคการจ่ายโบนัส & การปรับเงินเดือน ประจำปี 2018
16 มกราคม 2561...การพัฒนาทักษะหัวหน้างาน
17 มกราคม 2561...Microsoft Excel Pivot Table & Pivot Chart
17 มกราคม 2561...การประยุกต์ใช้เครื่องมือวัดละเอียดสำหรับการวัดชิ้นงานตามเกณฑ์ GD&T (Application of Dimensional Precision Instruments for Principle of GD&T)
17 มกราคม 2561...กลยุทธ์การจัดซื้อสินค้าต่างประเทศ
18 มกราคม 2561...การสื่อสารอย่างชาญฉลาดเพื่อความสำเร็จขององค์กร
19 มกราคม 2561...การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์ภาษาอย่างประทับใจเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ (ไทย-อังกฤษ) (Win-Win by Smart THAI - ENGLISH Telephone Conversation as Profitable Business Tool)
23 มกราคม 2561...หัวหน้างานกับการบริหารคนยุค 4.0 (Supervisor With People Management in 4.0 Era)
23 มกราคม 2561...เทคนิคการติดตามหนี้และการบริหารลูกหนี้
23 มกราคม 2561...Incoterms ® 2010 และการจัดทําเอกสารการค้าระหว่างประเทศ
24 มกราคม 2560...สุดยอดนักขายเชิงรุก (Super Proactive Sales)
24 มกราคม 2561...เทคนิคการสรรหาและคัดเลือกบุคลากร
25 มกราคม 2561...ภาษาอังกฤษในงานด้านงานบริหารงานบุคคลและการสัมภาษณ์งาน
25 มกราคม 2561...เจาะลึก พ.ร.บ. คุ้มครองแรงงานฉบับใหม่ ปี 60 เพื่อความพร้อมขององค์กร
25 มกราคม 2561...จิตวิทยาการบริหารและการจูงใจลูกน้อง (The Powerful Psychological Excellency Skills for Management Leadership Competencies)
26 มกราคม 2561...การพัฒนาตนเองและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ (Effective Self Development & Work Process Improvement)
26 มกราคม 2561...การบริหารงานขนส่ง
29 มกราคม 2561...จิตวิทยาสู่ความเป็นเลิศ - การทำงานเป็นทีม และครองใจแบบ Win Win (The High Power of Team-building Psychological Excellency)
30 มกราคม 2561...กฎหมายแรงงาน การเลิกจ้าง การพ้นสภาพ และบทลงโทษพนักงานที่กระทำความผิด
30 มกราคม 2561...MINDSET แห่งการบริหารคน...ศาสตร์แห่งการอ่านคนออก บริหารคนเป็น
31 มกราคม 2561...KYT เพื่อความปลอดภัยในการทำงาน
31 มกราคม, 1-2 กุมภาพันธ์ 2561...English Business Contract (Management and Techniques) เทคนิคการร่าง ตรวจ แก้ไข แปล สัญญาธุรกิจภาษาอังกฤษ article
1 กุมภาพันธ์ 2561...เทคนิคการขับเคลื่อนบุคลิกภาพ เชิงปฏิบัติ 4.0
1 กุมภาพันธ์ 2561...การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
2 กุมภาพันธ์ 2561...เทคนิคการขาย เพื่อการเป็นมืออาชีพขั้นเทพ (สำหรับนักขายระดับต้น)
2 กุมภาพันธ์ 2561...การจัดการการขนส่งอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Transportation Management)
2-3 กุมภาพันธ์ 2561...The Professional Trainer : การเป็นวิทยากรมืออาชีพ
5 กุมภาพันธ์ 2561...เทคนิคการบันทึกและการจัดทำรายงานการประชุม
6 กุมภาพันธ์ 2561...การควบคุมคุณภาพและระบบการควบคุมสารปนเปื้อนในอุตสาหกรรมยานยนต์ (RoHS, REACH, ELV, IMDS)
6 กุมภาพันธ์ 2561...ขายได้ ขายเป็น ขายตรงใจ
6 กุมภาพันธ์ 2561...ปรับค่าจ้างขั้นต่ำ ปี 2561…HR ควรดำเนินการอย่างไร
7 กุมภาพันธ์ 2561...การออกแบบระบบประเมินค่างาน ให้สอดคล้องกับคุณค่าขององค์กร (Work Shop)
8 กุมภาพันธ์ 2561...เทคนิคการจัดทำ Visual Control ในกระบวนการผลิต
9 กุมภาพันธ์ 2561...เทคนิคการขายทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ (สำหรับนักขายที่ต้องการเพิ่มเทคนิคโทรศัพท์) article
10 กุมภาพันธ์ 2561...การจัดการคลังสินค้า/บริหารและควบคุมสต็อกสมัยใหม่ (Modern Warehousing/Stock Management and control)
13 กุมภาพันธ์ 2561...เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและจิตสำนึกในการทำงานด้วยวิธี 7Q
14 กุมภาพันธ์ 2561...มาตรฐานการใช้อุปกรณ์คุ้มครองความปลอดภัยส่วนบุคคลและการจัดเก็บบำรุงรักษา article
15 กุมภาพันธ์ 2561...การบริหารเวลาและการจัดลำดับความสำคัญของงาน (Time Management)
16 กุมภาพันธ์ 2561...กลยุทธ์และการจัดการงานจัดซื้อสมัยใหม่อย่างมืออาชีพ (Modern Purchasing Strategy and Management)
17 กุมภาพันธ์ 2561...ภาษาอังกฤษภาคปฏิบัติสำหรับคนทำงาน
20 กุมภาพันธ์ 2561...สุดยอดนักขายยุคดิจิตอล
21 กุมภาพันธ์ 2561...การเจรจาต่อรองการขายอย่างมืออาชีพ (Professional Sales Negotiation)
21 กุมภาพันธ์ 2561...Excel ในงาน HR & Admin (Excel for HR & Admin)
21 กุมภาพันธ์ 2561...Excel Advanced for Database & PivotTable ; Part 1
21 กุมภาพันธ์ 2561...On the Job Training การสอนงานขณะปฏิบัติงาน
22 กุมภาพันธ์ 2561...กฎหมายแรงงานเพื่อการพัฒนาองค์กร (HR Law for Organization Development)
22 กุมภาพันธ์ 2561...การวางแผนและควบคุมการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ : Production Planning & Control
23 กุมภาพันธ์ 2561...การเจรจาต่อรองการขายอย่างเซียน (สำหรับนักขายที่ต้องการเพิ่มเทคนิคการเจรจา)
23 กุมภาพันธ์ 2561...ครบเครื่อง เรื่อง “การนำเข้า-ส่งออก”
23 กุมภาพันธ์ 2561...เทคนิคการจัดซื้อและการเจรจาต่อรองจัดซื้อ“จัดซื้ออย่างไรให้ได้คุณภาพ ต้นทุนต่ำ กำไรดี”
27 กุมภาพันธ์ 2561...การประยุกต์ใช้ระบบตัวชี้วัด : KPI
28 กุมภาพันธ์ 2561...เคล็ดลับ “การบริหารจัดการ ยุค 4.0” สู่ความเป็นมืออาชีพ (Secretness of Smart Organization By 4.0 Management Skills)
6 มีนาคม 2561..ภาษาอังกฤษในงานบริการ (English for Business Services)
7 มีนาคม 2561...เทคนิคการจัดทำและควบคุมเอกสารระบบบริหารงานมาตรฐาน ISO 9001/ 14001 : 2015, 18001 (45001 : 2017) เพื่อบรรลุ Lean Organization
7 มีนาคม 2561...เลขานุการในฐานะผู้ช่วยผู้บริหาร 4.0
9 มีนาคม 2561...Excel Advanced for Special Functions ; part 2



Copyright © 2013 All Rights Reserved.